Podpora
Odpovědi na nejčastější otázky k oběma aplikacím. Když tu nenajdete, co hledáte, napište nám.
Content Hub 16+
Jak smažu svůj účet?
V aplikaci otevři Profil a klepni na Smazat účet. Pošleme ti e-mailem kód, abychom ověřili, že jsi to ty. Po jeho zadání smažeme tvé přihlášení, zůstatek mincí, odemčené díly, VIP stav, seznam uložených seriálů, sledované herce, připomínky a nastavení oznámení.
Mince smazáním účtu propadnou a obnovit je nejde. Peníze, které už strhl obchod, vrací jen App Store nebo Google Play. Smazání účtu nezruší VIP předplatné: zruš ho v nastavení obchodu.
Zůstanou jen záznamy o nákupech, bez vazby na tvůj účet. Podrobnosti najdeš v zásadách ochrany osobních údajů.
Nemůžeš aplikaci otevřít? Napiš nám z e-mailu, kterým se přihlašuješ, a účet smažeme za tebe.
Jak obnovím nákupy?
Otevři v aplikaci obchod s mincemi a klepni na Obnovit nákupy. Zkontrolujeme tvůj účet v App Storu nebo na Google Play a doplníme, co chybí.
Balíčky mincí se spotřebovávají, takže už utracené mince se podruhé neobnoví. Přihlas se stejným účtem, se kterým jsi nakupoval(a), a mince i VIP se objeví na každém telefonu.
Jak zruším VIP?
VIP je předplatné přes obchod s aplikacemi. Na iPhonu ho zrušíš v Nastavení → tvé jméno → Předplatná, na Androidu v Google Play → Platby a předplatná → Předplatná. Smazání aplikace ani účtu předplatné nezruší.
Jak dostanu peníze zpět?
Platby zpracovává Apple nebo Google, a vrácení peněz proto taky: u App Storu na reportaproblem.apple.com, u Google Play přes žádost o vrácení peněz v Google Play.
Pro koho je Content Hub?
Pro diváky od 16 let. Pro děti je tu Content Hub Kids.
Content Hub Kids
Jak smažu účet v Content Hub Kids?
Otevřete Zónu pro dospělé (je za kontrolou pro dospělé), klepněte na Smazat účet a potvrďte to kódem, který vám pošleme e-mailem. Smažeme přihlášení, zůstatek mincí a historii odemčených dílů.
Mince smazáním účtu propadnou a obnovit je nejde. Peníze vrací jen obchod s aplikacemi. Předplatné Family Club zrušte v nastavení obchodu.
Údaje o zařízení bez účtu: v Zóně pro dospělé v části Soukromí klepněte na „Zeptat se na data tohoto zařízení“. Aplikace připraví e-mail s anonymním ID zařízení a my data najdeme a smažeme.
Jak obnovím nákupy?
V Zóně pro dospělé klepněte v části Mince na Obnovit nákupy. Přihlaste se stejným účtem, se kterým jste nakupovali.
Jak nastavím denní limity a PIN?
V Zóně pro dospělé v části Denní limity zvolíte, kolik minut denně mohou děti sledovat a kolik dílů si smí odemknout. Tamtéž si nastavíte PIN pro dospělé, na který se aplikace zeptá před každou změnou nastavení.
Jak zruším Family Club?
Family Club je předplatné přes obchod s aplikacemi. Na iPhonu ho zrušíte v Nastavení → vaše jméno → Předplatná, na Androidu v Google Play → Platby a předplatná → Předplatná.
Kontakt
Pište na [email protected], česky nebo anglicky. Uveďte, o kterou aplikaci jde, jaký máte telefon a u nákupu i číslo objednávky z App Storu nebo Google Play.
Provozovatel obou aplikací: Costa Hub s.r.o., Praha.
Napsat e-mail